한때, 일상이란 ‘기본값’의 집합이었다.택배기사는 문 앞에 정확히 물건을 두고 가고,병원 접수 직원은 무표정하지만 절차대로 일처리를 한다.카페 바리스타는 눈 마주치며 “뜨거운 거 맞으세요?”라고 묻고,학원 강사는 자기 교재 안에서 성실히 설명을 이어간다.우리는 그런 행동들을 “기본”으로 여겼다.굳이 감탄하지도, 놀라지도 않았다.그냥 그게 그 자리의 룰이었다.그런데 어느 순간부터 그 기본값들이 깨지기 시작했다.알바는 손님에게 반말을 하고,학교 교사는 사사건건 책임을 회피하며,공공기관 상담원은 말끝마다 “그건 제 소관이 아니에요”라며 끊어버린다.경비원은 상황이 터져도 “제 업무 아닙니다”라고 외면한다.사람들은 묻는다.“아니, 왜 저 자리에 있는 사람들이 그 일을 안 하죠?”🧠기능을 잃은 자리들: 시스템의 ..
